1月31日，飞猪携手平台商家再次升级退改保障服务，保障时间延长至2月29日，范围覆盖全平台旅行商品，大部分商品可免费退改、在线自助退改。
早在1月23日，飞猪成为首个在疫情期间全面提供免费退改服务的在线旅行平台，退订范围覆盖全球，无论国内游还是海外游，均可免费退订。与此同时，飞猪不断与商家共同寻求为消费者减损的方案，进一步扩大免费退改覆盖范围。目前，已有深圳航空、厦门航空、四川航空等14家境内航司支持退票手续费补退，52家境外航司支持一定条件下免费退订或改期。
据了解，由于大量用户集中变更行程，飞猪客服热线峰值时达到去年同期的10倍，其中机票的退改需求最大。飞猪全员放弃休假，在家中亦上阵接听用户来电或在线解答退改问题，不少飞猪小二接听来电到深夜两三点，甚至有的白天接电话，晚上写代码。经过一周奋战，目前酒店类和度假类商品的退订来电已基本趋于稳定。
飞猪提醒广大旅客，尽量选择线上自助退订方式，减少因来电增多导致的长时间排队等待，同时把电话热线让给那些需求更为复杂的人。
飞猪表示，将继续与境内外旅游行业合作伙伴密切合作，一方面尽力为消费者减轻损失，一方面共同制定行业善后方案，共渡难关。