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浙江区域谈小燕:心有猛虎,细嗅蔷薇


更新:2024-3-29
摘要

阳光人物志 待人温婉,知性优雅, 似山间清风徐来; 善于思考,酷爱挑战, 恰似时代弄潮儿; 工作严谨,尽心竭力, 似玫瑰铿锵而行; 她就是 阳光城 ( 行情 000671 ,诊股)浙江区域客户关系部高

  阳光人物志

  待人温婉,知性优雅,

  似山间清风徐来;

  善于思考,酷爱挑战,

  恰似时代弄潮儿;

  工作严谨,尽心竭力,

  似玫瑰铿锵而行;

  她就是阳光城(行情000671,诊股)浙江区域客户关系部高级总监

  ——谈小燕。

  不期而遇,绽放生机

  一声老友的问候,一张夺目的海报,一份丰满的简历,就这样,彼时工作稳定未曾想过变动的谈小燕与阳光城结下了不解之缘。人生便如此,一切不期而遇都是最好的安排。

  2016年3月,春光明媚、万物苏醒,正是江南好时节,谈小燕踏上了奔赴上海面试的高铁。抵达集团总部的时候,夜已深,城市街头霓虹闪烁。集团的高级领导们都还特意等着,精神饱满丝毫不见困意,工作人员更是满脸笑容热情接待,这一幕从此印在谈小燕脑海里,“阳光城人的求才若渴使我充满了好感和期待。”

  面谈成功后,谈小燕以最快速度到岗任物业总经理一职。在阳光城文化的感染下,她那筑梦激情重新被点燃。

  第一次前往深圳开季度会,从清晨8点一直延续至晚上12点,回到酒店又工作了三个小时。“奇怪的是,一点都不疲惫,反而因紧凑高效的工作节奏深感振奋。”谈小燕笑着说道,那刻起,有朝气、有活力的企业初印象便深扎于心,自己不禁对未来工作充满向往。

  惯性奔跑,迎难而上

  入职不到一年,刚有突破的谈小燕再次选择迎接全新的挑战,转岗至客户关系部任总监。这在常人看来多少有些不可思议,但对于热爱运动的她而言,人生惯性奔跑才过瘾,速度所带来的满足感和兴奋感胜过所有。

  “一家公司始终坚持‘客户满意度就是KPI生命线’,这是非常难得的。”谈小燕深知,若能实现该指标将创造极大的价值,于是毫不犹豫转岗了。

  任新职不久,她便面临巨大挑战。2017年,阳光城收购了中大的资产包—翡丽海岸项目,这是个百亿货值大盘。多起遗留老业主群诉、446套质量不过关的库存房源、拒不合作的原维修责任单位、迫在眉睫的收并购后富阳首秀……每一关都难以突破,可谓障碍重重。

  然而谈小燕笑对挫折,快速布置分工,将客关团队兵分两路,一路积极主动找营运、合约协调第三方施工资源,逐户逐间查验房屋质量,仅用1个月全数完成集中整改,所有库存房源保质保量提供给销售金牌团队,终将翡丽海岸打造成当年红盘。另一路则积极处置遗留客诉,用细致贴心的服务圈粉无数;同时申领忠诚度基金,建立“阳光与你同行”客户活动品牌,以此为切入口挽回老业主的口碑。

  28天,446套,10.7亿,她带领团队创下又一个佳绩。

  团结补位,聚力同行

  从3人行发展到29人团,从集团最佳进步奖到总裁神秘奖,600多天一路至此,有辛酸汗水亦有欢乐温暖。客户关系部的成长速度,宛如一个奇迹。

  “团结补位,专业积极”,简单的8个字凝集了谈小燕对团队理念多年的深入思考。她所带领的团队,彼此成就,充满积极向上的正能量。再大的困难,集结数十人的力量皆可攻破。

  如何才能打造一支理想的团队呢?她认为至关重要的,便是非职务影响力的培养。首先,提升专业能力,专业度是基础的养生之本;其次,拥有一个大格局,在做好本职工作的基础上,尽力去帮助他人做得更好。

  “办法总比困难多,这是谈总常挂在嘴边的口头禅。”大家眼里的谈小燕是个精致优雅、内外兼修、幽默风趣,对自己和他人同样高标准、严要求的领导,“每次开会聚餐,都会讲述自身经历,以激励团队伙伴。所以有她在,特别安心。”

  办公室的橱窗摆着一张张团队合影,记录下每次生日会、团建会、学习会。正如团队同事所言,谈总爱团队的每一个人,或严厉或鞭策,用她的方式带动所有人学习成长、突破自我。

  YANGO

  向阳而生,拥抱未来

  “无论客户提出怎样的要求,我们都应洗耳恭听,让自己变得更加专业和严谨。”这是谈小燕恪守至今的工作信条。

  在她看来,企业经营业绩的增长离不开客户,品牌口碑的提升离不开客户。所以,珍惜与企业一路同行的客户,善待每一位客户,是义不容辞的责任。

  “我们不仅要锻炼自己成为问题解决型人才,在风险解除过程中,还要主动建立客户关系。”谈小燕深信万涓成水,汇流成河,一点一滴积累的客户口碑,终将助力公司为品牌影响力贡献自己的一份力量。

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